API - Akademie produktivity a inovací, s.r.o.

Cílem je implementovat standardní a systematický přístup řešení problémů, který poskytuje očekávané výsledky. Důslednou implementací tohoto přístupu je možné v relativně krátkém čase několika měsíců zásadně změnit výkonnost podniku v oblasti produktivity, kvality i včasnosti dodávek. Je to o našem rozhodnutí řešit problémy důležité a skutečné na úkor naléhavých a virtuálních.

Přístup je založený na myšlence, že pouze standardní proces nám přinese standardní a očekávaný výsledek. Výsledkem v tomto případě je řešení problému, které zabrání jeho opětovnému výskytu. Tento přístup nám umožní vystoupit z nekonečného kruhu operativy a řešení stejných problémů neustále dokola.

Další přístupy:

• Jsou angažovány všechny dotčené osoby a oddělení včetně majitelů procesů.
• Využíváme synergii multiprofesních týmů.
• Fakta nahradí předpoklady.
• Lidé jsou vázáni společným cílem řešení problému.
• Řešení se realizují tak rychle a efektivně (levně), jak jen to je možné.
• Je nutné zajistit, aby se problém neopakoval. 
   

Metodika

Metodiku lze rozdělit do dvou základních kroků: identifikace problému a řešení problému. Z čehož první krok by měl být ukončen co nejdříve po vzniku problému. Druhý krok potom bez zbytečné prodlevy, avšak s důrazem především na kvalitu.

Identifikace problému
Klíčové pro správné řešení problémů je v první řadě správné a detailní nadefinování řešeného problému. Tím se vyhnete slepým uličkám, zúžíte problém a usnadníte hledání kořenové příčiny. Navíc tím zvýšíte pravděpodobnost, že vyřešíte skutečný problém. Dalším zásadním momentem je identifikace kořenové neboli skutečné příčiny problému. Ne vše, co se jeví na první problém jako příčina, ve skutečnosti je příčinou. Proto je potřeba důsledně prozkoumat problém při využití některé z metod, jako je 5x proč nebo Rybí kosti (Ishikawavův diagram).

Vyřešení problému
Jakmile jsme nalezli kořenovou příčinu problému, je potřeba vybrat vhodnou alternativu z pohledu realizovatelnosti a dlouhodobé udržitelnosti. Klíčové je zde důsledné používání přístupu PDCA (Plan Do Check Act). Prověřit skutečný přínos řešení, standardizovat je a posoudit, zda není možné podobný přístup implementovat na jiných procesech.

Aplikace přístupu
Metodiku lze použít na řešení jakéhokoliv okruhu problémů od kvality, prostojů, plánování materiálu, logistiky atd. Zásadní je zajištění automatizmu v procesu řešení problému. To znamená při objevení problému se automaticky spouští standardní procedura, kterou se nesnažíme zjednodušovat, obcházet a zkracovat. Jen tak dosáhneme toho, po čem všichni dlouhodobě toužíme. V první fázi implementace je klíčové důsledné vedení ze strany manažerů.