API - Akademie produktivity a inovací, s.r.o.

26.07.2010 - Peter Debnár

Ukážeme si rozdiely medzi tradičným pracoviskom a pracoviskom, ktoré využíva princípy vizuálnej komunikácie. Keď navštívime tradičné pracovisko, môžeme vidieť ako majster slovne poháňa každého pracovníka, aby pridal, pretože iba on vie, že neplnia plán. Podobná situácia na vizuálnom pracovisku vypadá takto: pracovník by sám videl na tabuli pracoviska verejne prezentovanú informáciu o aktuálnom stave v konfrontácií s týždňovým plánom a sám by vyvodil záver, že je potrebné zvýšiť výkon.

Rozdielov je mnoho. Na tradičnom pracovisku je informácia prenášaná. Na vizuálnom pracovisku nie je nič prenášané, iba sa vytvorí určitý informačný zdroj a sprístupní sa všetkým pracovníkom. Na tradičnom pracovisku je z hora definované, aké informácie majú zamestnanci dostať. Na vizuálnom pracovisku je sprostredkované zamestnancom všetko, čom má zmysel a dá sa vizualizovať.

Informácií je toľko, že v nich človek stráca prehľad, a preto na pomoc prichádza vizuálna komunikácia s mnohými výhodami oproti bežnej verbálnej komunikácií. Aj na tradičnom pracovisku sú mnohé informácie vizualizované, ale náhodne a bez náväzností. Na vizuálnom pracovisku sú informácie vizualizované kontinuálne a systematicky, takže každý pracovník sám môže porovnávať a robiť pre seba závery.

Porovnanie tradičného a vizuálneho pracoviska

Vizuálny manažment umožňuje všetkým členom tímu dokonalejšie a objektívnejšie vnímať realitu a lepšie zdieľať spoločné problémy a hodnoty. Áno, vidieť nejakú informáciu nestačí. Potrebné je, aby bola vnímaná a hlavne pochopená kýmkoľvek z podniku a to bez ohľadu na špecializáciu alebo kultúrny a sociálny pôvod. Jeden z hlavných princípov vizuálneho manažmentu je sprístupniť informácie čo najväčšiemu počtu pracovníkov.

Pod vizuálnou komunikáciou chápeme výmenu informácií pomocou vizuálnych prostriedkov medzi odosielateľom a prijímateľom.

Akákoľvek komunikácia prebieha len v tom prípade, že sa potenciálnemu príjemcovi chce stať príjemcom. Pre komunikáciu (vrátane vizuálnej) je ideálne, keď sa príjemca s informáciou stotožní natoľko, že by mohol byť jej autorom.

Už pri zavádzaní je dôležité všetkých pracovníkov zasvätiť do princípov vizuálneho manažmentu a ukázať súvislosti s ostatnými novými motivačnými prostriedkami. Najlepším riešením je zapojiť samotných pracovníkov do procesu zavádzania, napríklad formou workshopu. Každému pracovníkovi je dôležité vysvetliť, že tieto informácie sú určené nielen pre jeho nadriadených alebo pre návštevy, ale majú hlavne slúžiť im. 

Vizualizované informácie musia zodpovedať potrebám pracovníkov. Môžeme tu uplatniť marketingový prístup. Zistíme potreby pracovníkov, aké podstatné informácie potrebujú ku svojej práci. Vychádzame tu z určitého podnikového štandardu, ale zohľadníme tu v odpovedajúcej miere aj ich názory a samozrejme sa prizvú k tvorbe vizuálnych prostriedkov. Pracovníci potom užívajú informácie, ktoré si sami vytvorili. Niekedy sa tento postup nazýva samoobslužná komunikácia.

Vizuálna komunikácia potom spôsobí, že už nebudú zdieľané žiadne priame (verbálne) príkazy v rámci podnikovej hierarchie, ale že sa tento spôsob komunikácie bude vo firme využívať iba vo zvláštnych a kritických situáciách. Znamená to posilnenie autonómnosti pracovníkov. Mnoho manažérov sa v tomto okamžiku bojí straty kontroly a autority, ale ich obavy sú neopodstatnené.

Úlohou manažérov v podniku, ktorý využíva vizuálny manažment by malo byť:

• Miesto sledovania a obviňovania jednotlivcov pozorovanie faktov a hľadanie riešenia.
• Podieľať sa na vytváraní vhodných vizuálnych prostriedkov.
• Podporovať kontakty medzi členmi rôznych tímov.
• Podporovať dopyt pracovníkov po informáciách.
• Zabezpečiť vhodné umiestnenie a dostatočnú aktualizáciu vizuálnych prostriedkov.
• Prijať opatrenia k plnému využívaniu vizuálnych prostriedkov.
• Spoluvytvárať komunikačný priestor.

Vizuálny manažment používa hlavne nasledovné prostriedky:

• Informačné tabule, tímové tabule, kaizen tabule pre zlepšovanie, tabule kvality a i.
• Elektronické tabule na zobrazovanie výrobného výkonu a iných výrobných parametrov.
• Signalizačné zariadenia – svetlá, kanban tabule a iné signalizačné prostriedky.
• Grafické označenia na podlahe, na stene – miesta pre palety, hranice tímov, cesty a pod.
• Vizuálne pomôcky uľahčujúce prácu – obrázkové postupy, multimediálne prezentácie, TPM obrázkové inštrukcie.
• Farebné odlíšenie nástrojov, súčiastok, paliet a pod.

Vizuálny manažment patrí k štandardným nástrojom pre zlepšenie komunikácie, informovanosti, pre podporu riešenia problémov a pre rozvoj tímovej práce. Typickým predstaviteľom vizuálne manažmentu sú rôzne typy informačných alebo tímových tabúľ .

Vizuálny manažment má podobný účel ako tachometer na aute – ukazuje rýchlosť, ubehnuté kilometre, priemernú spotrebu, zostávajúce palivo v nádrži a pod. Ak chceme riadiť naše tímy a ľudí podľa cieľov, musíme im zabezpečiť s pomocou vizuálneho manažmentu podobný "tachometer".

Vizualizácia sa používa hlavne v nasledujúcich prípadoch:

• Upozornenie na abnormality – závady na strojoch, vysoké zásoby, nekvalita.
• Zjednodušovanie procesov – kanban tabule, plochy na podlahe pre palety, hranice tímov a pod.
• Zabránenie chybám – andon, jidoka.
• Lepšia komunikácia – tímové tabule, tabule zlepšovania.
• Riadenie podľa cieľov.

Čtenost článku: 1047

zpět